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A QUOI SERT UN SERVEUR VOCAL INTERACTIF ?

Le message de SVI appelé Serveur vocal interactif est une annonce qui servira à aiguiller les appelants directement vers le service de votre entreprise qu'ils souhaitent joindre. 

Ce message est surtout préconisé lorsque vous avez un grand nombre d'appel par jour. Dans ce cas, nous vous conseillons en fonction de l'organisation de votre entreprise sur les possibilités d'aiguillages du SVI.

En règle général, nous préconisons un message avec un maximum de 5 à 6 aiguillages avec un seul niveau pour éviter que l'appelant trouve votre accueil téléphonique trop long et complexe.

QUELQUES EXEMPLES DE TEXTES DE SERVEUR VOCAL INTERACTIF (SVI)

• MESSAGE DE SVI AVEC PORTE DE SORTIE EN CAS DE NON CHOIX 

"Entreprise Durand Bonjour et bienvenue.

Pour joindre,

L'atelier, tapez 1

Le service commercial, tapez 2

La comptabilité, tapez 3

Le service technique, tapez 4

(espace musical)

Sinon merci de patienter, nous allons suite à votre appel dans un instant. (puis renvoi vers poste accueil)

• MESSAGE DE SVI AVEC OBLIGATION DE FAIRE UN CHOIX

"Entreprise Durand Bonjour et bienvenue.

Pour joindre,

L'atelier, tapez 1

Le service commercial, tapez 2

La comptabilité, tapez 3

Le service technique, tapez 4

(espace musical) (message qui tourne en boucle)

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